Politique d’expédition

Nous sommes heureux d’offrir la livraison gratuite pour les commandes pour lesquelles cela est expressément indiqué dans la boutique.

Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis nos centres logistiques. Pendant les périodes de forte demande, les campagnes spéciales, les promotions ou les jours fériés, les délais de préparation et de livraison peuvent être prolongés.

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, à l’exclusion des week-ends et des jours fériés.

Délai de préparation

Le délai estimé de préparation des commandes est de 1 à 4 jours ouvrés à compter de la confirmation de l’achat.

Délai de livraison estimé

Une fois la commande traitée et expédiée, le délai de livraison estimé pour l’Europe est de 7 à 15 jours ouvrés.

Ces délais sont indicatifs et peuvent être affectés par des incidents logistiques, des périodes de forte demande, des contrôles opérationnels, des jours fériés ou des retards du transporteur.

Confirmation et suivi

Une fois la commande expédiée, le client recevra un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi correspondantes afin de pouvoir consulter l’état de l’expédition.

Adresse d’expédition

Le client est responsable de fournir une adresse d’expédition complète, correcte et à jour au moment de passer la commande.

Si vous détectez une erreur dans l’adresse fournie, vous devez nous contacter dans les plus brefs délais via contacto@eliaatelier.com. Nous ferons notre possible pour mettre à jour les informations avant que la commande ne soit traitée ou expédiée. Toutefois, une fois la commande traitée ou expédiée, nous ne pouvons pas garantir les modifications de l’adresse de livraison.

En cas d’incidents, de retards, de retours ou de frais supplémentaires dus à une adresse incorrecte, incomplète ou erronée fournie par le client, ces frais pourront être à la charge du client.

Annulations

Si le client souhaite demander l’annulation ou la modification de sa commande, il doit nous contacter dans les plus brefs délais via contacto@eliaatelier.com.

Toutefois, une fois la commande traitée, préparée pour l’expédition ou expédiée, nous ne pourrons pas garantir son annulation ou sa modification.

Retards ou incidents de livraison

Si le client constate un retard important dans la réception de sa commande, il peut nous contacter via contacto@eliaatelier.com afin que nous puissions examiner votre dossier.