Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Retours

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours à compter de la réception de la commande. Si plus de 30 jours se sont écoulés, nous ne pourrons ni effectuer de remboursement ni procéder à un échange.

Pour qu’un retour soit accepté, l’article doit être inutilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine.

Pour demander un retour, le client doit contacter notre équipe à l’adresse e-mail contacto@eliaatelier.com, où nous lui fournirons le formulaire de retour ainsi que les instructions nécessaires pour effectuer la procédure correctement.

Important :
Les frais liés au retour, y compris les frais d’expédition ainsi que tout autre coût associé à la gestion ou au transport du retour, seront à la charge du client.

Aucun retour ne sera accepté s’il n’a pas été préalablement demandé et autorisé par notre équipe via l’adresse e-mail indiquée.

Produits non éligibles au retour

Les retours ne sont pas acceptés pour les articles suivants :

Cartes-cadeaux
Logiciels téléchargeables
Certains produits de santé et de soins personnels
Produits périssables, tels que les aliments, fleurs, journaux ou magazines
Produits intimes ou à usage sanitaire
Matières dangereuses ou liquides/gaz inflammables

Pour traiter tout retour, il sera nécessaire de présenter le reçu ou la preuve d’achat. Le produit ne doit pas être renvoyé directement au fabricant.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois le produit reçu et son état vérifié, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception de l’article et vous informer si votre remboursement a été approuvé ou refusé.

En cas d’approbation, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai raisonnable.

Remboursements tardifs ou non reçus

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, nous vous recommandons de :

Vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Contacter l’organisme émetteur de votre carte bancaire.
Contacter votre banque, car un délai de traitement peut être nécessaire avant que le remboursement n’apparaisse officiellement.

Si, après ces vérifications, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, vous pouvez nous écrire à contacto@eliaatelier.com.

Échanges (le cas échéant)

Nous effectuons uniquement des échanges en cas de produits défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez demander un échange pour le même article, vous devrez nous écrire à contacto@eliaatelier.com afin que nous puissions vous indiquer la marche à suivre.

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau et envoyé directement au destinataire, celui-ci recevra un avoir correspondant à la valeur du retour une fois le produit retourné reçu et approuvé.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau au moment de l’achat, ou si l’acheteur a reçu la commande pour la remettre ensuite, le remboursement sera effectué à l’acheteur initial.