Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursements

Droit de rétractation

Le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour demander un retour au titre du droit de rétractation, vous devez nous contacter par l’intermédiaire de contacto@eliaatelier.com dans ce délai, en indiquant son numéro de commande.

Pour que le retour soit accepté, l’article devra être retourné en bon état, sans avoir été utilisé au-delà de la simple vérification du produit, et avec son emballage d’origine, dans la mesure du possible.

Les frais directs de retour en cas de rétractation seront à la charge du client. Ces frais ne seront pas remboursés.

Les retours qui n’auront pas été préalablement demandés et autorisés par notre équipe ne seront pas acceptés.

Remboursement

Une fois le produit retourné reçu, ou, le cas échéant, une preuve valide de son expédition, nous vérifierons l’état de l’article et, si nécessaire, effectuerons le remboursement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Le remboursement pourra être retenu jusqu’à la réception des biens ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve suffisante de leur retour.

Une fois approuvé, le montant peut mettre quelques jours ouvrés supplémentaires à apparaître, selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Si le client reçoit un produit défectueux, endommagé ou incorrect, il devra nous contacter par l’intermédiaire de contacto@eliaatelier.com, en joignant des photographies claires du problème constaté.

Une fois le problème vérifié, nous proposerons la solution appropriée conformément à la réglementation applicable. En règle générale, lorsque cela s’applique, nous proposerons un remplacement sans frais supplémentaires pour le client.

Si le remplacement n’était pas possible ou ne s’avérait pas approprié conformément à la réglementation applicable, la solution prévue par la loi sera proposée.

Échanges

Nous n’effectuons pas automatiquement les échanges de taille, de couleur ou de modèle. Si le client souhaite une solution concernant sa commande, il devra nous écrire à contacto@eliaatelier.com afin que nous puissions vous indiquer les options disponibles selon le cas.

Produits non éligibles au retour

Les retours suivants ne sont pas acceptés :

• cartes-cadeaux
• logiciels téléchargeables
• produits à usage intime ou sanitaire, le cas échéant
• produits périssables
• matières dangereuses ou substances inflammables

Pour traiter tout retour, il sera nécessaire de présenter une preuve d’achat.

Aucun article ne doit être envoyé sans l’autorisation préalable de notre équipe.


Les retours autorisés sont gérés par l’intermédiaire de notre centre logistique international en Chine. L’adresse exacte de retour sera communiquée une fois la demande approuvée. En cas de rétractation, les frais directs de retour seront à la charge du client.