Informativa sui rimborsi
Politica di reso e rimborso
Diritto di recesso
Il cliente dispone di un termine di 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine per esercitare il proprio diritto di recesso, senza necessità di giustificare la propria decisione.
Per richiedere un reso per recesso, dovrà contattarci tramite contacto@eliaatelier.com entro tale termine, indicando il numero d'ordine.
Affinché il reso venga accettato, l'articolo dovrà essere restituito in buono stato, non utilizzato oltre la semplice verifica del prodotto, e con il suo imballaggio originale, per quanto possibile.
I costi diretti del reso per recesso saranno a carico del cliente. Tali costi non saranno rimborsati.
Non saranno accettati resi che non siano stati previamente richiesti e autorizzati dal nostro team.
Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto restituito, o eventualmente una prova valida della sua spedizione, verificheremo lo stato dell'articolo e, se del caso, effettueremo il rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Il rimborso potrà essere trattenuto fino al ricevimento dei beni o fino a quando il cliente non avrà fornito prova sufficiente della restituzione.
Una volta approvato, l'importo potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi aggiuntivi per essere accreditato, a seconda dell'istituto bancario o del fornitore di pagamento.
Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Se il cliente riceve un prodotto difettoso, danneggiato o errato, dovrà contattarci tramite contacto@eliaatelier.com, allegando fotografie chiare del problema riscontrato.
Una volta verificato il reclamo, offriremo la soluzione corrispondente conformemente alla normativa applicabile. In linea generale, ove possibile, offriremo una sostituzione senza costi aggiuntivi per il cliente.
Qualora la sostituzione non fosse possibile o non risultasse adeguata ai sensi della normativa applicabile, verrà offerta la soluzione legalmente prevista.
Cambi
Non effettuiamo cambi di taglia, colore o modello in modo automatico. Se il cliente desidera una soluzione relativa al proprio ordine, dovrà scriverci a contacto@eliaatelier.com affinché possiamo indicargli le opzioni disponibili in base al caso.
Prodotti non idonei al reso
Non si accettano resi di:
- carte regalo
- software scaricabile
- prodotti per uso intimo o sanitario quando applicabile
- prodotti deperibili
- materiali pericolosi o sostanze infiammabili
Per gestire qualsiasi reso, sarà necessario presentare la prova d'acquisto.
Non deve essere spedito alcun articolo senza previa autorizzazione del nostro team. I resi autorizzati vengono gestiti tramite il nostro centro logistico internazionale in Cina. L'indirizzo esatto di reso sarà fornito una volta approvata la richiesta. In caso di recesso, i costi diretti di reso saranno a carico del cliente.